Para el Cliente, el call center es la voz de la empresa. Si Usted está molesto, hablará al número 01 800 que la empresa pública y se quejará del mal servicio o del mal trato a la persona que se encuentra del otro lado de la línea, después de todo, está hablando con la Empresa.

Para la Empresa, el call center es muchas cosas – un centro de costos, una unidad de negocio, una fuente de ingreso, una fuente de frustración, un arma estratégica, una desventaja estratégica, una fuente de investigación de mercados o una fuente de parálisis de mercado – la definición de call center puede variar de empresa a empresa según la importancia, visión y estrategia que cada una de ellas le asigne al call center.

Inbound / Outbound

Los Call Centres se comunican con sus clientes de diversas maneras. Los Call Centers Inbound ó de llamadas de entrada son aquellos en los que el cliente realiza la llamada telefónica, los clientes realizan llamadas a los call centres inbound para comprar cosas, como boletos de avión, obtener soporte técnico de su computadora personal, para realizar aclaraciones de sus estados de cuenta bancarios, para recibir ayuda en casos de emergencia y en general para cualquier situación en la cual necesiten comunicarse con un representante de la empresa prestadora de un servicio.

En los call centers Outbound ó de llamadas de salida, son los representantes telefónicos los que realizan las llamadas. La primera reacción puede ser, “telemarketing, ¿verdad?”, bueno, sí, telemarketing es una razón para que una Empresa le hable, pero las Empresas tienen también otras buenas razones para hablarles a sus clientes.

Las Empresas pueden hablarnos para realizar una labor de cobranza, si no hemos pagado nuestras mensualidades, para darle seguimiento a alguna de queja o sugerencia, o a algún problema que el cliente haya tenido con uno de sus productos ó para realizar una encuesta de satisfacción de sus productos o servicios.

Aún y cuando la explosión de popularidad del Internet y de las comunicaciones wireless han cambiado la manera en la que la gente se comunica. El teléfono sigue siendo la manera más popular de comunicarnos, además del e-mail, Chat, formatos web y los mensajeros instantáneos, pero cuando uno, quiere realmente ser escuchado, utiliza el teléfono y generalmente un call center es lo que esta del otro lado de la línea.

• Paso 1
  Contrate su servicio de hospedaje en Santa Maria Communications, no cancele todaví­a el servicio con su anterior proveedor
• Paso 2
  Transfiera al servicio de hospedaje de Santa Maria Communications los archivos de su página web y cree las cuentas de correo que tiene actualmente con su proveedor (Recomendación: en las cuentas de correo utilice las mismas contraseñas para evitar cambios en la configuración de las computadoras que consultan el correo)
• Paso 3
  Cambie los servidores DNS de su dominio por los siguientes:

  Nombre del Servidor de DNS Primario: ns1.servidoresdedominios.com
  IP del Servidor de DNS Primario: 216.29.152.2

  Nombre del Servidor de DNS Secundario: ns2.servidoresdedominios.com
  IP del Servidor de DNS Secundario: 216.29.152.3

• Paso 4
  Una vez que haya cambiado los servidores DNS deberá esperar 24 horas para que su dominio se encuentre alojado en nuestros servidores. En este periodo de tiempo si el servicio de su anterior proveedor sigue funcionando en ningún momento su página estará fuera de lí­nea o dejarán de funcionar sus correos electrónicos.
• Paso 5
  Descargue los correos del servidor de su anterior proveedor.
• Paso 6
  Cancele el servicio de hospedaje con su anterior proveedor.