Centro de Contacto / Business Process Outsourcing
El Centro de Contacto de Santa María Communications ofrece soluciones para cada una de las fases que integran la atención de diversos canales de contacto con el cliente, desde la primera oportunidad de brindar apoyo vía telefónica, la resolución de aclaraciones, hasta el verdadero entendimiento de las necesidades del cliente. Santa María Communications ofrece un servicio Premium, con estándares de calidad reconocidos a escala mundial
Seguridad
Contamos con 2 servidores de bases de datos, cada uno de ellos con accesos autorizados. Se tiene un respaldo de base de datos, cada transacción o movimiento de la base de datos se respalda en otra base de datos de manera automática. Todos nuestros sistemas se encuentran desarrollados bajo el sistema operativo LINUX. Contamos con 2 firewalls físicos lo que permite tener un máximo nivel de seguridad informática e impide el robo o alteración de nuestras bases de datos. Se tiene un servidor WEB donde únicamente se encuentra la aplicación del sistema de registro y captura, lo que garantiza la velocidad de procesamiento y seguridad en la información. Contamos con cámaras de vigilancia y circuito cerrado vía WEB. Discreción en el domicilio de nuestras oficinas y una estricta política de admisión, así como un sistema de alarma anti-intrusos con sensores de movimiento en todas las áreas, ventanas y puertas.
Confidencialidad
Todos nuestros empleados y asociados firman un contrato de confidencialidad, el cual les prohíbe la divulgación, publicación y uso indebido de la información relacionada con su proyecto y de nuestra organización y los servicios que ésta presta. Nuestros agentes telefónicos no están autorizados para el uso de ningún tipo de apoyo adicional que no sea el uso del sistema informático, por lo que no pueden utilizar ningún tipo de papel ni lápiz o bolígrafo para realizar anotaciones. El uso de teléfonos celulares y memorias USB esta estrictamente prohibido. Por lo que el resguardo de la información está garantizado.
Calidad e Infraestructura
Nuestro personal se encuentra altamente capacitado para realizar las actividades ofrecidas y relacionadas en la industria de las Tecnologías de Información y Comunicaciones. Nuestra experiencia con más de 10 años en la implementación y Operación de Centros de Contacto en México y en el Extranjero, dan confianza y certidumbre a nuestros clientes. Nuestros agentes telefónicos son capacitados y entrenados con las más estrictas medidas de calidad y bajo los estándares internacionales aprobados por la American Teleservices Association y en la norma técnica de competencia laboral CCOM0390.02 (CONOCER)
Nuestra Infraestructura Telefónica se encuentra respaldada por equipos AVAYA, líderes en la industria de las Telecomunicaciones. Somos Representantes Autorizados TELMEX
