Básicamente, un call center es la persona que se encuentra del otro lado de la lí­nea cuando Usted habla por ejemplo a una aerolínea, compañí­a de cable o realiza una transacción bancaria. La definición de un call center puede hacerse desde una o dos personas sentadas a un lado del teléfono contestando llamadas de los clientes hasta naves industriales con un montón de personas estratégicamente organizadas y entrenadas para contestar llamadas que realizan los clientes.

Para el Cliente, el call center es la voz de la empresa. Si Usted está molesto, hablará al número 01 800 que la empresa pública y se quejará del mal servicio o del mal trato a la persona que se encuentra del otro lado de la línea, después de todo, está hablando con la Empresa.

Para la Empresa, el call center es muchas cosas – un centro de costos, una unidad de negocio, una fuente de ingreso, una fuente de frustración, un arma estratégica, una desventaja estratégica, una fuente de investigación de mercados o una fuente de parálisis de mercado – la definición de call center puede variar de empresa a empresa según la importancia, visión y estrategia que cada una de ellas le asigne al call center.

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Cambiar su cuenta de cualquier proveedor a Santa Maria Communications es muy sencillo y se puede realizar sin que su página quede fuera de lí­nea o sin que pierda correos electrónicos.

• Paso 1
  Contrate su servicio de hospedaje en Santa Maria Communications, no cancele todaví­a el servicio con su anterior proveedor
• Paso 2
  Transfiera al servicio de hospedaje de Santa Maria Communications los archivos de su página web y cree las cuentas de correo que tiene actualmente con su proveedor (Recomendación: en las cuentas de correo utilice las mismas contraseñas para evitar cambios en la configuración de las computadoras que consultan el correo)

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